一、患者來(lái)網(wǎng)站有哪些需求

　?、僭诰驮\前想知道是大概是怎么回事。

　?、诮?jīng)過(guò)診斷治療，但認(rèn)為療效不滿意，想問(wèn)有無(wú)更好的治療方法

　?、蹖ふ移健⒚胤降?。

　　④對(duì)于所患疾病想了解更多，如疾病的嚴(yán)重程度及預(yù)后情況等。

　　⑤指導(dǎo)日常生活中的飲食、護(hù)理、注意事項(xiàng)等。

　　⑥確認(rèn)醫(yī)療信息的真實(shí)性。

　?、卟恢廊ナ裁纯剖遥孪茸稍?。

　?、嘧屷t(yī)生對(duì)各種化驗(yàn)、檢查結(jié)果進(jìn)行分析和說(shuō)明。

　?、崞渌缧睦?、感情、精神方面的咨詢。

　　二、我們要為患者提供怎樣的幫助

　?、僭诂F(xiàn)有的條件下，力所能及的為患者普及健康知識(shí)。

　?、诮o予方向上的指導(dǎo)，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中，少走彎路。

　?、弁ㄟ^(guò)通俗的語(yǔ)言，解疑答惑，讓患者了解自己的病情。

　?、苄睦黹_(kāi)導(dǎo)，疏導(dǎo)，讓患者在心理上，精神上得到安慰。

　?、轂榧膊〉脑\療，提供醫(yī)療資源的補(bǔ)充，尤其是對(duì)一些小的，不值得是去醫(yī)院的健康問(wèn)題，可以讓患者直接得到幫助，為患者節(jié)約時(shí)間和金錢。

　　⑥為患者提供客觀的，真實(shí)的指導(dǎo)，避免患者上當(dāng)受騙。

　　三、醫(yī)生回答的原則

　　①首先要扣題，這是最基本的原則。

　?、诨卮鸨仨氁嗅槍?duì)性，條理要清楚，語(yǔ)言要通俗。

　　③盡量用自己原創(chuàng)的東西，一些權(quán)威的論證，可以適當(dāng)小量引用。

　　④回答內(nèi)容要正確，不能誤導(dǎo)患者。

　?、菀獙?duì)自己的回答負(fù)責(zé)。

　?、藁貜?fù)要符合網(wǎng)站的規(guī)定，不要留下任何鏈接、地址、電話、QQ、郵箱等等一切聯(lián)系方式，以及帶有廣告性質(zhì)的內(nèi)容。

　?、邨l理清晰，扼要，非原創(chuàng)的長(zhǎng)篇大論要避免。

　?、嗖荒苤苯訌?fù)制其他網(wǎng)站的內(nèi)容。

　　四、關(guān)于病情分析

　　病情分析是針對(duì)患者的提問(wèn)內(nèi)容而展開(kāi)的綜合分析，根據(jù)患者的描述及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出自己的看法，讓提問(wèn)者明白是怎么回事。要與意見(jiàn)建議相輔相成，連貫起來(lái)，也是后面意見(jiàn)建議的鋪墊，有了為什么，才有是什么。

　　五、關(guān)于意見(jiàn)建議

　　意見(jiàn)建議應(yīng)是對(duì)患者具有治療性的指導(dǎo)內(nèi)容，主要是讓病人知道，處理的原則，下一步該怎么做，一些注意事項(xiàng)，這也是提問(wèn)者當(dāng)下最需要幫助的地方，必須要有針對(duì)性，內(nèi)容要全面、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)。

　　六、醫(yī)生回復(fù)與投訴規(guī)則

　　1、廣告內(nèi)容

　　出現(xiàn)廣告藥物名稱、醫(yī)院詳細(xì)名稱、某醫(yī)生名字、某種特殊治療方法(包含藥品、醫(yī)療器械類和治療方案)、患者以及醫(yī)生的聯(lián)系方式(包含任何的鏈接、電話、QQ、路線、地圖等)，都屬于廣告內(nèi)容，不得回復(fù)，必須投訴。非廣告藥物的提問(wèn)，回復(fù)時(shí)要根據(jù)患者提問(wèn)做回復(fù)。回復(fù)該藥的功效時(shí)不止要回復(fù)其功效，還需要為患者說(shuō)明藥品的副作用或者注意事項(xiàng)。

　　【注】①三甲醫(yī)院、常用藥和國(guó)藥準(zhǔn)字藥品不屬于廣告范圍內(nèi)，個(gè)別國(guó)藥準(zhǔn)字藥品有做廣告嫌疑，則視情況而定，需要注意。

　?、谔釂?wèn)中有的不會(huì)存在廣告，但是可能在補(bǔ)充提問(wèn)或者追問(wèn)中出現(xiàn)廣告，這種帖子不要盲目回復(fù)，可聯(lián)系管理員進(jìn)行處理。

　?、墼谔釂?wèn)中帶有地名，但沒(méi)有兼有其它醫(yī)院或教授類的內(nèi)容，要謹(jǐn)慎回復(fù)，防止在補(bǔ)充提問(wèn)以及追問(wèn)中出現(xiàn)廣告。若有大批量出現(xiàn)類似帶有地名的提問(wèn)，最好不要回復(fù)，多為廣告貼。

　　2、色情暴力

　　不文明用語(yǔ)、色情圖片等，都屬于色情暴力，必須投訴，不得回復(fù)。正常的兩性話題，且不涉及色情暴力內(nèi)容，可予以回復(fù)。

　　3、違反國(guó)家政策的內(nèi)容

　　違反國(guó)家法律規(guī)定，造成不良影響的內(nèi)容，包括反動(dòng)言論、買賣人體器官、性別鑒定、毒品等，一律投訴，不得回復(fù)。

　　4、無(wú)意義提問(wèn)與回答

　　患者提問(wèn)內(nèi)容中，沒(méi)有相關(guān)的癥狀及疾病名稱，或者提問(wèn)內(nèi)容與健康不相關(guān)，屬于無(wú)意義提問(wèn)，必須投訴。醫(yī)生對(duì)無(wú)意義提問(wèn)進(jìn)行了回復(fù)，為無(wú)意義回復(fù)。而且，回復(fù)內(nèi)容本身無(wú)意義，也為無(wú)意義回復(fù)。

　　如：①您好，有人在嗎?

　?、谀衬趁衷趺礃?

　?、厶釂?wèn)：我該怎么辦呢?

　　回復(fù)：您好，請(qǐng)說(shuō)明您的病情，以便醫(yī)生對(duì)您的病情進(jìn)行分析診斷。

　　5、不完整提問(wèn)

　　患者的提問(wèn)中沒(méi)有完整描述疾病或者癥狀，或者針對(duì)該疾病的檢查不完整描述等，使之不構(gòu)成判斷依據(jù)，視為不完整提問(wèn)。提問(wèn)中沒(méi)有明確的描述供醫(yī)生診斷，不得回復(fù)，必須投訴。如：針灸多長(zhǎng)時(shí)間最好?

　　6、重復(fù)提問(wèn)

　　同一患者連續(xù)重復(fù)提出相同的問(wèn)題，若屬于正常提問(wèn)，投訴時(shí)選擇時(shí)間靠后的一條，只保留一條時(shí)間靠前的，并予以回復(fù)。

　　【注】不同患者提問(wèn)一樣的正常問(wèn)題，不屬于重復(fù)提問(wèn)。

　　7、答非所問(wèn)

　　答非所問(wèn)，這是最忌諱的，不仔細(xì)分析患者的提問(wèn)，或者是患者的問(wèn)題，不是自己擅長(zhǎng)的，隨便回答敷衍。如：

　　提問(wèn)：甲肝乙肝丙肝的人，肝功能檢查的結(jié)果有什么不同?

　　回復(fù)：您好，根據(jù)您的描述，考慮是大三陽(yáng)可能性較大，您可以使用還原型谷胱甘肽進(jìn)行治療，必須盡早用藥，避免惡化。積極調(diào)整不良情緒，飲食注意粗糧和細(xì)糧的搭配，增強(qiáng)體育鍛煉，提高體質(zhì)，增強(qiáng)體育鍛煉，提高體質(zhì)。

　　8、常識(shí)性錯(cuò)誤

　　這里指的是醫(yī)生回答中出現(xiàn)錯(cuò)誤，如：

　　提問(wèn)：我家的孩子今年才5歲，但是長(zhǎng)了好多蛀牙，經(jīng)常牙疼怎么辦?

　　回復(fù)：您好，首先祝您早日康復(fù)，您所說(shuō)的是智齒導(dǎo)致的發(fā)炎，建議您盡早到醫(yī)院，拔除智齒，或者切開(kāi)引流，不建議保留，智齒牙位不正會(huì)把整個(gè)牙列不同程度的頂歪。(5歲小孩牙疼，說(shuō)是智齒，明顯的常識(shí)性錯(cuò)誤)

　　【注】患者的提問(wèn)是不會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤的，患者本身不了解病情才會(huì)詢問(wèn)醫(yī)生，所以不要投訴患者提問(wèn)中，醫(yī)生所認(rèn)為的常識(shí)性錯(cuò)誤提問(wèn)，而醫(yī)生應(yīng)該予以引導(dǎo)解釋。

　　9、盲目復(fù)制

　?、倩貜?fù)患者正常提問(wèn)，回復(fù)時(shí)大篇復(fù)制他人或者網(wǎng)絡(luò)資料，且復(fù)制的回復(fù)內(nèi)容答非所問(wèn);

　?、诓∏榉治雠c意見(jiàn)建議內(nèi)容不一致;

　　③同一回復(fù)模板，回答不同患者提問(wèn)，都視為盲目復(fù)制。這種醫(yī)生回復(fù)一律投訴刪除。

　　10、抄襲

　　同一提問(wèn)下，兩個(gè)或兩個(gè)以上的醫(yī)生回復(fù)內(nèi)容相似程度超過(guò)百分之五十以上，視為抄襲。投訴時(shí)間靠后的相同回復(fù)，保留時(shí)間靠前的回復(fù);若回復(fù)時(shí)間一樣，按照回復(fù)排序，排序靠后的相同回復(fù)刪除。

　　11、開(kāi)處方

　　因?yàn)獒t(yī)生不能面對(duì)面的為患者檢查，對(duì)病情只是一知半解，對(duì)病情不能完全了解的情況下，最好不要出具具體的用藥劑量和服用方法，在用藥原則上可以適當(dāng)指導(dǎo)，主要是防止患者濫用藥，盲目用藥。外用藥可以說(shuō)明劑量，不屬于開(kāi)處方，但是不包含廣告外用藥。

　　【注】醫(yī)生回復(fù)中，向患者推薦藥物，推薦藥物最好是國(guó)藥準(zhǔn)字藥品，一些假藥、劣藥、偏方，還有尚未大規(guī)模用于臨床或者臨床尚未獲得肯定的治療手段，如干細(xì)胞治療乙肝、腦血管疾病、糖尿病貼之類的不可推薦，有誤導(dǎo)患者之嫌。

　　12、要求采納(包括追問(wèn)、感謝等)

　　凡是在回復(fù)中提示患者采納，要求患者采納，一律刪除回復(fù)。(其中也包括提示患者追問(wèn)或感謝，要求患者追問(wèn)或感謝等內(nèi)容)。如：望采納、追問(wèn)、感謝;希望采納 、追問(wèn)、感謝 ;建議采納、追問(wèn)、感謝;點(diǎn)擊回復(fù)下方采納、追問(wèn)、感謝按鈕等。

　　13、簡(jiǎn)單敷衍

　　醫(yī)生回復(fù)沒(méi)有病情分析和意見(jiàn)建議，回復(fù)內(nèi)容解決不了患者任何問(wèn)題，所屬內(nèi)容純屬湊字?jǐn)?shù)等，都視為簡(jiǎn)單敷衍回復(fù)。如：

　　提問(wèn)：感冒鼻子不通，呼吸困難怎么辦?

　　回復(fù)：可以對(duì)癥處理，吃一些抗病毒的中成藥，如小兒感冒沖劑等。要給孩子多飲水，注意休息，多吃蔬菜、水果等一些清淡的飲食，保持大便通暢。

　　14、中醫(yī)診治

　　可根據(jù)具體情況辨病辨證，說(shuō)明是什么病癥，以及有何癥狀，用何治法方藥加減，或者大致可以分成哪幾種病癥類型。不能用“可以采用中醫(yī)特色療法”，“予以四診八綱、辨證施治”“請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)刂嗅t(yī)科辨證下”等無(wú)實(shí)質(zhì)性分析建議的內(nèi)容。否則一律按無(wú)意義回復(fù)刪除。

　　以上所有列舉不代表任何提問(wèn)與回復(fù)，只是起范例作用，在回復(fù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，都根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況而定，所有規(guī)則要求請(qǐng)遵照網(wǎng)站要求執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸鄰醫(yī)網(wǎng)所有。如果變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)在公告內(nèi)查詢相關(guān)信息。